COVID-19 : ON CONTINUE DE VOUS LIVRER. EN SAVOIR +

Informations liées au COVID-19
Mis à jour le 30 mars 2020 à 8h30

Afin de respecter les dernières mesures prises par le gouvernement visant à lutter contre la propagation du COVID-19 en France et dans le monde, Beauty Coiffure a modifié son fonctionnement. C’est pourquoi notre site Beauty Coiffure reste ouvert et la livraison à domicile est maintenue. Toute commande passée sur notre site sera expédiée en fonction du stock disponible.

De manière à vous protéger et à protéger notre équipe ainsi que les livreurs, de nouvelles mesures ont été prises :

  • • Une partie des équipes est passée en télétravail
  • • Un roulement des équipes présentes dans nos locaux a été instauré afin de respecter les nouvelles règles d’hygiène et de sécurité préconisées par l'Organisation Mondiale de la Santé


Travaillant en nombre limité, les délais de préparation et de livraison peuvent être plus longs que d'habitude, mais nous faisons de notre mieux pour répondre au mieux et au plus vite à vos demandes.

Sachez également qu’aucune modification de nos tarifs ne sera faite durant cette période de crise. Nos prix bas sont maintenus et nos offres mensuelles seront renouvelées au 1er avril.

LES CHANGEMENTS AU NIVEAU DES LIVRAISONS

Les compagnies de livraison ont pris de nouvelles mesures afin d’améliorer la protection de leurs employés ainsi que la vôtre. Ces changements vont impacter les délais de livraison de vos colis.

Désormais, les commandes traitées du lundi au mardi seront prises en charge par le transporteur DPD et les commandes passées du mercredi au vendredi par Colissimo.

La livraison de petits colis (max. 32*24*24cm)

logo colissimo livraison

La livraison des colis de petite taille (32*24*24 cm maximum, format d'une boîte aux lettres standard) est assurée par Colissimo. Afin de pouvoir bénéficier de cette livraison, nous vous recommandons de ne pas commander de produits imposants ou en grande quantité.

Les jours de service de Colissimo fonctionnent désormais du mercredi au vendredi.

La livraison de gros colis (supérieur à 32*24*24 cm)

logo dpd livraison

Désormais la livraison des gros colis sera uniquement assurée par le transporteur DPD via une nouvelle procédure de livraison « sans contact ». DPD assure la collecte et la livraison des colis les lundis, mardis et jeudis, c’est-à-dire qu’une grosse commande passée le vendredi ne sera pas collectée avant le lundi.

LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS

« Puis-je encore commander sur Beauty Coiffure ? »

OUI. Notre activité est maintenue et nous continuons à préparer vos commandes.


« Comment se passe la livraison ? »

Seule la livraison à domicile sans signature est maintenue. Cependant, nous ne garantissons plus les délais de livraison de 24 à 48h, nous vous prions de nous en excuser.
À savoir qu’au vu des circonstances actuelles, nous tenons à vous informer que la preuve de livraison de votre colis par les services de la Poste fait foi, les livreurs étant assermentés. Aucun recours fondé sur une absence de livraison ne sera possible.


« Comment puis-je voir le suivi de mon colis ? »

Vous pouvez à tout moment suivre votre colis en cliquant sur lien "Suivi de livraison de ma dernière commande expédiée" présent sur votre compte.


« Quels sont les délais de livraison ? »

Afin de nous protéger et de vous protéger, un roulement des équipes a donc été mis en place au sein de Beauty Coiffure. De nouvelles mesures ont également été prises au niveau des compagnies de transporteurs. C’est pourquoi, nous ne sommes plus en mesure de vous donner un délai de livraison. Sachez que nos équipes ainsi que nos transporteurs mettent tout en place pour vous livrer dans les meilleurs délais et vous rendre la vie un peu plus agréable.


« Que faire si j’ai passé une commande en point relais ? »

Dans ce cas, votre commande sera :

• Soit disponible au point relais dès sa réouverture

• Soit retournée à nos locaux où nous procéderons à son remboursement dès réception


« Comment fonctionne la procédure de livraison "sans contact" de DPD ? »

Un code confidentiel de 4 chiffres vous sera envoyé par SMS ou par email. Lors de la livraison, vous devrez communiquer ce code au livreur, ne le perdez pas ! Une fois le code validé par le livreur, votre colis vous sera déposé.

En cas d’absence, le livreur vous proposera de fixer un autre créneau de livraison via le site du transporteur.

VOUS AVEZ D’AUTRES QUESTIONS ?

Notre Service Client reste disponible par téléphone et par email du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez également nous contacter sur nos réseaux sociaux.

Afin de répondre dans les meilleurs délais à vos demandes, merci de vous munir de votre numéro de commande si votre question porte sur une commande passée.


Continuez à prendre soin de vous, des vôtres et des uns des autres.

La Team Beauty Coiffure.